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Preguntas Frecuentes

Respuestas a las consultas más comunes sobre nuestro soporte

¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio?

Nuestro tiempo de respuesta promedio es de menos de 2 horas para tickets normales y menos de 30 minutos para casos críticos.

¿Ofrecen soporte fuera del horario laboral?

Sí, ofrecemos soporte 24/7 a través de chat en vivo y sistema de tickets para clientes con planes premium.

¿Cómo puedo escalar un problema crítico?

Los problemas críticos se pueden escalar marcando el ticket como 'Crítico' o contactando directamente por teléfono.

¿Incluyen capacitación para mi equipo?

Sí, ofrecemos sesiones de capacitación personalizadas como parte de nuestros servicios de consultoría técnica.